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李娜老师
时间:2014-01-22 作者:1 阅读:1227 评论:0
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CCG超级升学规划专家,2012年Harvard超级案例     申请专家

 

  服务至上 咨询部要走自己的特色路

 

  下午19点,一个人走进出出国美国留学机构,平时这个时间咨询部应该在查校,随着她的进入,大家的目光被吸引过去。一问才才知,他是一位北邮在读的学生家长,学生平均分83,托福92……想申请美国博士。以上情况出出国的专家们是怎样解答的?

 

  出出国美国留学机构有三张王牌,与其说是三张牌不如说‘组合拳’——张王李,我们今天说的这位就是其中一位,而且是最年轻的一位,咨询部领头人、活力、青春、激情、感召力、亲和力,她,就是李娜。

 

  上面的画面是李娜为我讲的,这个时候,我也他们捏了一把汗,夜幕中的这位家长究竟何意?李娜说,家长对学生的关注是内心疑惑的表现,我们遇到这种情况第一时间不急于做专业解释,先听‘你说’,当家长和我坐下来,得之,他家孩子在实验室工作了一段时间,喜欢实验室研究,此刻我就想到家长为什么要为他设计‘走出国门’的想法。“于是,我的工作开始了。树立目标正确与否?为什么要出国?留在美国的希望有多大?这一连串问题的提出,家长的话闸瞬间打开了。”李娜回忆道。

 

  好酒不惧巷子深

 

  在出出国美国留学机构咨询部占据着重要一席,他们的存在让公司这台机器运转的更高速有效。访谈中,李娜多次说道,咨询部是公司的前期销售和后期售后,我们的同事们要经受的住压力,学会运用市场,抓住我们的核心,才能如鱼得水。拿我们近期升学计划来说,我们和别人不同点在哪里?“升”是关键,我们的每一套文书都为学生量身定制;我们负责学生跟踪每位老师有充裕的时间;我们有无数成功案例而且还在不断尝试总结,我们还有最大杀手锏业内大咖张哲老师……这些都为出出国的专业性打上深深烙印,也是它能够走的长久的独到之处。

 

  咨询部要结合每个时期特点做规划,对自己要求要很高,除去专业素养,他们需要有很好的沟通表达能力,多角度思考,赢得学子信赖。

 

  留住你的人 先抓住你的心

 

  培训计划在校园推广,升学计划的进展,都让出出国在这个平凡而又不平凡的十月平添几分忙碌。忙碌,成为这个城市的共性,匆匆,成为这个城市的元素,。在这样的前提下,我们要做的不是让某个人关注,而是真心服务,换来彼此双赢。

 

  李娜说,留住客户的不是你的某个提醒,也不是某个帮助,在成年人的时间里,唯有抓住他的内心,才能留住他的脚步。咨询部每个计划都在分析市场之后,再拟定,从专业角度解析,查校、准备资料等等这些都是服务体系中的一环。说到咨询,李娜说,我们的工作包括售后服务,要求跟踪学生负责到底,了解学生进展,在学习过程中和学生多及时沟通。也是出出国出国留学始终坚持客户为主的服务理念,在咨询过程中体现的淋漓尽致。

 

  寄语

 

  李娜,始终带领一支团队冲锋陷阵,始终冲在最前线,她对于未来充满信心,对于出出国留学的未来充满憧憬,她说:“一支团队要成长,每个人都必须要进步,不断充电学习,在今后的学业中要向前辈学习,发现自己优势,弥补短板,这样才能让自己更加成长。”

 

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