谢谢你，我的第一个客户

 

　　在出出国美国留学机构核心部门之一设计部，每天会有新的变化，新起伏，动荡、温暖与成绩在这里时时演绎。

　　                                   ——詹洁美

 

出出国设计老师詹洁美

 

　　专业必须过关

 

　　安静，理性，严谨，微笑。这是第一次见到詹洁美时留下的印象。她具备设计师应有的所有专业素养，也有咨询师应该具备谨慎条理的特征。为学生而设计，为出国而设计，设计部始终遵循着客户至上的原则，在专业路上，在教育指导上，在计划执行中，可以看到他们忙碌而有序的身影。

 

　　之前有幸和出出国美国留学机构设计部掌舵宋老师谈过设计部的情况，这次和宋老师不同，詹洁美对专业的关注性从她和我说起的几个词语就感受很深：学生规划定位、查校、择校、定校、申请等等都是对专业的考核，没有一个设计师可以守着教课全书来和学生对话。专业不仅体现在对院校资料查询，还要考虑学生出国短板，比如语言水平、读写能力以及托福成绩都需要对学生有专业分析，并且给予心理和专业帮助。以上只是工作的冰山一角，言而总之，我们需要打造的是一支专业精品团队。

 

　　心随人动 随市场动

 

　　“市场是波动的，留学的动态也在每天更新，充电是最好的恶补。而且要结合前期沟通，比如学生背景、实习经历、家庭资金、父母情况、人脉支持这些都要求我们在做计划前认真了解，针对不同情况做准确分析。”詹洁美如是说。了解一个人是长期过程，不是单凭学生成绩单，而这些恰恰是市场的多动性，了解学生的课外实习经历，有助于我们为学生将来择校、定专业提供依据。比如，学生申请理工类，如果学生在实习中没有这种实验室经历，就要给学生再次定位或者纠正实习方向;比如学生互动和语言能力薄弱，我们会让他们为他们参加CASC(领导力训练营)之类课外活动。

 

　　很多人认为市场和咨询是没有必然联系，其实不然，恰恰是容易忽略的一环，成为决定性一笔。因此，正如詹洁美所言，“人随心动，随市场动”。

 

　　“谢谢你，第一个客户”

 

　　对于第一的感念，每个人想法不同。正如，一千个读者，会有一千个哈姆雷特。

 

　　“能谈谈你印象比较深刻的学生吗?”我说完这句话，詹洁美顿了顿，讲了这个故事：

 

　　一位腼腆的女生，性格腼腆，留学滞留一年，口语成绩差，在申请签证前和父母旅行，遭到拒签。回来后她给电话，甚至读出了拒签原由，护照上照片与本人不符等等。随后我对她进行了二次签证题目重新学习，逐题过，同时我培养她大声讲话。通过这一系列课前辅导，腼腆的女生敢于洪亮讲话，语言流畅，开朗而又活泼，考前又做了充分准备。最终这个女生考上了桥港大学，现读研究生。

 

　　“这位第一个客户对我的印象很深刻，照片不符，性格内向，语言能力差，这些问题交织到一起，我想了很多，我们应该把每位学生的事情当做自己的事来看，在查校也好，和她沟通也好，甚至重塑信心也好，都不能松懈，一个人出国留学的机会有时候只有一次，不允许我们出差错。所以，通过这件事，我想说的是，谢谢你，我的第一个客户!”