服务至上 咨询部要走自己的特色路

 

出出国王牌咨询师 李娜

 

　　下午19点，一个人走进出出国美国留学机构，平时这个时间咨询部应该在查校，随着她的进入，大家的目光被吸引过去。一问才才知，他是一位北邮在读的学生家长，学生平均分83，托福92……想申请美国博士。以上情况出出国的专家们是怎样解答的?

 

　　出出国美国留学机构有三张王牌，与其说是三张牌不如说‘组合拳’——张王李，我们今天说的这位就是其中一位，而且是最年轻的一位，咨询部领头人、活力、青春、激情、感召力、亲和力，她，就是李娜。

 

　　上面的画面是李娜为我讲的，这个时候，我也他们捏了一把汗，夜幕中的这位家长究竟何意?李娜说，家长对学生的关注是内心疑惑的表现，我们遇到这种情况第一时间不急于做专业解释，先听‘你说’，当家长和我坐下来，得之，他家孩子在实验室工作了一段时间，喜欢实验室研究，此刻我就想到家长为什么要为他设计‘走出国门’的想法。“于是，我的工作开始了。树立目标正确与否?为什么要出国?留在美国的希望有多大?这一连串问题的提出，家长的话闸瞬间打开了。”李娜回忆道。

 

　　好酒不惧巷子深

 

　　在出出国美国留学机构咨询部占据着重要一席，他们的存在让公司这台机器运转的更高速有效。访谈中，李娜多次说道，咨询部是公司的前期销售和后期售后，我们的同事们要经受的住压力，学会运用市场，抓住我们的核心，才能如鱼得水。拿我们近期升学计划来说，我们和别人不同点在哪里?“升”是关键，我们的每一套文书都为学生量身定制;我们负责学生跟踪每位老师有充裕的时间;我们有无数成功案例而且还在不断尝试总结，我们还有最大杀手锏业内大咖张哲老师……这些都为出出国的专业性打上深深烙印，也是它能够走的长久的独到之处。

 

　　咨询部要结合每个时期特点做规划，对自己要求要很高，除去专业素养，他们需要有很好的沟通表达能力，多角度思考，赢得学子信赖。

 

　　留住你的人 先抓住你的心

 

　　培训计划在校园推广，升学计划的进展，都让出出国在这个平凡而又不平凡的十月平添几分忙碌。忙碌，成为这个城市的共性，匆匆，成为这个城市的元素，。在这样的前提下，我们要做的不是让某个人关注，而是真心服务，换来彼此双赢。

 

　　李娜说，留住客户的不是你的某个提醒，也不是某个帮助，在成年人的时间里，唯有抓住他的内心，才能留住他的脚步。咨询部每个计划都在分析市场之后，再拟定，从专业角度解析，查校、准备资料等等这些都是服务体系中的一环。说到咨询，李娜说，我们的工作包括售后服务，要求跟踪学生负责到底，了解学生进展，在学习过程中和学生多及时沟通。也是出出国出国留学始终坚持客户为主的服务理念，在咨询过程中体现的淋漓尽致。

 

　　寄语

 

　　李娜，始终带领一支团队冲锋陷阵，始终冲在最前线，她对于未来充满信心，对于出出国留学的未来充满憧憬，她说：“一支团队要成长，每个人都必须要进步，不断充电学习，在今后的学业中要向前辈学习，发现自己优势，弥补短板，这样才能让自己更加成长。”