在美国体验“顾客至上”

“如果只能用一个词来概括在迪斯尼的这段经历，那就是unforgettable(令人难忘)。”10月7日，浙江工商大学英语专业大四女生朱玲从实习了近半年的美国迪斯尼乐园回国后，与学弟学妹们讲述这番异国实习经历。

 

根据浙商大与美国蒙特克莱尔州立大学合作，今年4月，朱玲和其他52位同学有机会作为美国蒙特克莱尔州立大学与美国迪斯尼乐园联合开设的旅游及休闲管理课程秋季班成员，赴美迪斯尼乐园实习。

 

为1.25美元维权

 

迪斯尼乐园的MagicKingdom(魔法王国)每天都有几万人的主题游行，朱玲起初是做现场服务人员，任务是维持秩序。

 

有一次，朱玲向饮料自动售卖机中塞了1美元和25美分两张纸币，可机器一下子没反应，她就在边上等。这时另一名当地工作人员走过来，投了1美元，取走了一瓶价值1.25美元的可乐，还拿走了75美分的找零，并且得意地喊着“Imadeit.”朱玲不想沉默，“他其实是用我的钱买了饮料。”朱玲跑过去与当事人理论。可对方根本不睬，连朱玲说，她不要喝可乐，也不要75美分，只需要当事人道歉，向她和协调员道歉。最终，对方道了歉，朱玲主动和他握手，表示友好。

 

这件事情让经理和协调员印象很深刻。第二天，朱玲就得到了很多工作人员梦寐以求的工作：走在大游行队伍的最前面，做引导。朱玲说“当时感觉是争了一口气。”有游客看见她的铭牌上写着CHINA，就会用很蹩脚的中文问候“你好”，让她既感动又自豪。

 

异国实习收获大

 

在迪斯尼实习时，浙商大女生吴晓清与一位叫Tory的妇女建立了深厚的友谊。曾经当过模特的 Tory是个中国迷，家里收藏了中国古董、中式家具。奥运会开幕后的一天，Tory说要给小吴一个大大的surprise(惊奇)。原来，她家的电视可以收到中文台，她要让小吴观看播放奥运会的中文电视。

 

小吴回国后，与Tory还是借助电话、网络保持联系。她说“如果再去美国，Tory将是我再去奥兰多的一个理由。”

 

浙商大女生徐真钧说，在美国实习，迪斯尼工作人员“顾客至上”的理念令她印象深刻。

 

有一次，她在酒店里碰到一家三口的游客，在迪斯尼乐园的商店里购买了一组以猫为主题的商品，结果把其中一只象征忠诚的白猫给丢了。送走客人，经理立刻要求她和另一名全职工作人员赶赴公园的商场购买。

 

“当时已经是下午2点半了，游客夫妇3点钟去机场。我们只有半个小时时间。”小徐说。两个人赶得气喘吁吁，仔细搜罗了商场的柜台，都没有发现目标，最后，2点50分了，突然在收银台边上发现了一个白色小猫。“其实只有大拇指那么大，才1美元。”她说。

 

欣喜若狂的她们立即与游客取得了联系，一路连闯了几个红灯，终于在他们登机前将礼品送到了手中。那对夫妇感动得不断重复着“惊喜，谢谢！”