CSIM，即“客服信息管理系统”，是由出出国自行创意、设计、研发，并拥有自主知识产权的留学咨询服务流程操作和管理计算机局域网，具有如下主要特征。

　　一、设计科学实用。CSIM的设计以咨询服务流程的规范化、数字化和标准化为目的，以过程量化为方法，以信息反馈为控制，涵盖全程。

　　二、客服信息完整。系统对每位客户的服务信息做到全方位涵盖，从协议合同到邮寄快递无所不包，并以数据库的形式加以处理，调用或统计都十分方便快捷。

　　三、作业操作规范。系统对作业人员的操作规范制订了统一的标准，对于降低差错，提高质量起到了保障性作用。

　　四、流程节拍可控。系统的设计充分考虑了人机配合以及邻接工序之间的服务能力匹配关系，因此系统节拍可根据任务多寡进行调整。

　　五、信息保密性强。信息保密工作得到了技术层面和制度层面的双重保障。此外，系统全部信息进行实时备份。

　　六、系统信息处理能力强。系统所有作业终端皆可成倍增加，从而使系统整体的数据处理能力得到大幅提升。

　　CSIM系统的强大功能和SCA美国高校数据库的对接引领留学咨询服务行业跨入了数字化标准化管理的新阶段。